شکایت از مغازه دار، ممکنه برای شما یا اطرافیانتان پیش آمده باشد که از کالا یا خدمتی استفاده کرده باشید، اما متضرر شده یا آسیب دیده باشید و از پرداخت انجام شده ناراضی باشید.
شهروندان می توانند درصورتی که با گران فروشی از سوی مغازه دار مواجه شوند، از عملکرد وی شکایت کنند. این طرح شکایت از چند طریق امکان پذیر است که در ادامه این مقاله یعنی ” نحوه شکایت از مغازه دار ” به آن اشاره شده است.
چه زمانی باید از مغازه دار شکایت کنیم؟
- گرانفروشی: اگر قیمتی که برای کالا پرداخت کردهاید بیش از قیمت مصوب یا قیمت سایر فروشگاهها باشد.
- کمفروشی: اگر مقدار کالایی که دریافت کردهاید کمتر از مقدار درج شده روی بستهبندی یا فاکتور باشد.
- فروش کالای نامرغوب یا تاریخ گذشته: اگر کالایی که خریداری کردهاید دارای نقص یا ایرادی باشد یا تاریخ مصرف آن گذشته باشد.
- عدم ارائه فاکتور: اگر مغازهدار از دادن فاکتور خرید خودداری کند.
با این روشها از مغازهدار متخلف شکایت کنید و پیروز شوید
شکایت از مغازهدار متخلف تنها به نفع شما نیست، بلکه به بهبود کیفیت خدمات و رعایت حقوق مصرفکننده در کل جامعه کمک میکند. با شکایت، میتوانید از تکرار تخلفات مشابه جلوگیری کرده و به سایر مصرفکنندگان نیز کمک کنید تا از حقوق خود دفاع کنند.برای پاسخ به این سوال که برای شکایت از مغازه دار چه باید کرد با ما همراه باشید.
سامانه ثبت شکایات مردمی
ثبت شکایت از طریق سامانه شکایت از مغازه دار به جهت سهولت در دسترسی بسیار رایج است. سامانه شکایت از مغازه دار وابسته به سازمان حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان است.
علی رغم وجود این سامانه، برخی از شهروندان ترجیح می دهند به صورت حضوری اقدام و موضوع را از مرجع ذیصلاح پیگیری کنند.
طرح شکایت به صنف
در این حالت یعنی شکایت از مغازه دار به اتحادیه، شخص می تواند با مراجعه به اتحادیه صنف مربوط به همان کسب و کار و ارائه مدارک و مستندات لازم به آنجا، شکایت خود را از طریق همان اتحادیه پیگیری کند. یکی از مدارک و مستندات لازم در این خصوص می تواند رسید یا فاکتور خرید، فیش واریزی و… باشد.
پس از طرح شکایت، بازرسی همان صنف ظرف مدت زمان 10 روز از تاریخ ثبت شکایت، موضوع را توسط کارشناسان مربوطه پیگیری می کند. در صورتی که بازرسی صنف مغازه دار را به عنوان متخلف شناسایی کند، میزان تخلف وی را نیز تعیین می کند.
پس از تعیین میزان تخلف، مغازه دار متخلف مکلف است علاوه بر بازگرداندن مبلغ مورد نظر به شهروند شاکی، رضایت وی را جلب کند تا مشکل برطرف گردد. در غیر این صورت صنف مربوطه موظف است مراتب را جهت پیگیری به مراجع بالاتر ارجاع دهد.
نحوه شکایت از مغازه دار به سازمان تعزیرات حکومتی
درصورتی که شکایت از مغازه دار از طریق اتحادیه صنف به نتیجه نرسد، پرونده پس از 10 روز کاری، به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع خواهد شد.
نحوه شکایت از مغازه دار و رسیدگی به پرونده در سازمان تعزیرات حکومتی نیز به این ترتیب است که پس از دریافت شکایت توسط این سازمان، ابتدا سازمان به بررسی صلاحیت یا عدم صلاحیت خود در رسیدگی به پرونده می پردازد و در صورت تایید صلاحیت، یک نسخه از گزارش را به سازمان نظارت و بازرسی ارجاع می دهد. سازمان نظارت و بازرسی نیز حداکثر ظرف مدت زمان 15 روز نتیجه کارشناسی شده خود را به شعبه مربوطه ارسال می کند.
درصورتی که نظر این سازمان، احراز وقوع تخلف باشد، متهم برای توضیحات بیشتر احضار می شود. درنهایت پس از حضور متهم و ارائه مدارک و مستندات لازم توسط وی، حکم نهایی صادر خواهد شد. لازم به ذکر است در صورتی که متهم در جلسه حاضر نشود، حکم به صورت غیابی صادر می شود و متهم می تواند تقاضای واخواهی مطرح کند.
1. ثبت شکایت از طریق سامانه شکایت از مغازه دار مردمی
سامانه شکایت از مغازه دار ثبت شکایات مردمی، وابسته به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، روشی ساده و سریع برای ثبت شکایت است. کافی است به وبسایت رسمی این سازمان مراجعه کرده و با ارائه مدارک لازم، شکایت خود را ثبت کنید. این روش به دلیل دسترسی آسان، بسیار محبوب است.
2. مراجعه به اتحادیه صنفی
هر مغازهداری تحت نظارت اتحادیه صنفی مربوط به کسبوکار خود فعالیت میکند. برای شکایت:
برای شکایت از مغازه دار به اتحادیه مربوطه مراجعه کنید.
مدارکی مانند فاکتور خرید، رسید پرداخت، یا عکس از کالا را ارائه دهید.
اتحادیه ظرف 10 روز کاری موضوع را بررسی میکند. در صورت اثبات تخلف، مغازهدار موظف است مبلغ را بازگرداند و رضایت شما را جلب کند.
اگر مشکل حل نشود، پرونده به مراجع بالاتر ارجاع میشود.
3. شکایت به سازمان تعزیرات حکومتی
اگر شکایت از مغازه دار به اتحادیه به نتیجه نرسد، پرونده به سازمان تعزیرات حکومتی ارسال میشود. روند رسیدگی:
سازمان ابتدا صلاحیت خود را بررسی میکند.
پرونده به سازمان نظارت و بازرسی ارجاع میشود و ظرف 15 روز نتیجه کارشناسی اعلام میگردد.
در صورت اثبات تخلف، مغازهدار برای ارائه توضیحات احضار میشود.
اگر مغازهدار در جلسه حاضر نشود، حکم غیابی صادر میشود و امکان تجدیدنظر ندارد.
نکته: درصورتی که متهم در جلسه دادگاه شعبه مربوطه حاضر نشود، حق تجدید نظر خواهی نخواهد داشت.
چگونه شکایت کنیم؟
مدارک خود را جمعآوری کنید:
فاکتور خرید، ضمانتنامه (در صورت وجود)، عکس یا فیلم از کالا یا رسید پرداخت را نگه دارید. هر مدرکی که نشان دهد شما از این مغازه خرید کردهاید و با چه مشکلی روبرو شدهاید، میتواند به عنوان مدرک استفاده شود.
به سازمان صنعت، معدن و تجارت مراجعه کنید:
به نزدیکترین اداره صنعت، معدن و تجارت مراجعه کرده و شکایت خود را به صورت کتبی ثبت کنید. کارمندان این سازمان به شما در روند شکایت کمک خواهند کرد.
شکایت آنلاین:
بسیاری از سازمانها سامانههای آنلاین برای ثبت شکایت دارند. با جستجوی “سامانه شکایت از مغازهدار” در موتورهای جستجو میتوانید این سامانهها را پیدا کنید.
تماس با اتحادیه صنفی:
در برخی موارد، میتوانید با اتحادیه صنفی مربوطه تماس بگیرید و شکایت خود را مطرح کنید.
مراجعه به تعزیرات حکومتی:
برای تخلفاتی مانند گرانفروشی و کمفروشی، میتوانید به تعزیرات حکومتی مراجعه کنید.
برای درک بهتر در خصوص دعاوی تعزیراتی در دیوان عدالت اداری به این محتوا مراجعه شود.
سخن پایانی نحوه شکایت از مغازه دار
شکایت از مغازهدار متخلف، گامی مهم در دفاع از حقوق مصرفکننده است. با آگاهی از روشهای قانونی و پیگیری درست، میتوانید حقوق خود را احقاق کنید. گروه وکیل عدلیه با تیمی از وکلای متخصص آماده پاسخگویی به سوالات و ارائه مشاوره حقوقی به شماست. سوالات خود را در بخش دیدگاههای این مقاله مطرح کنید تا در اسرع وقت پاسخ داده شود.
سوالات متداول (FAQ) درباره شکایت از مغازهدار
چه مدارکی برای شکایت از مغازهدار نیاز است؟
فاکتور خرید، رسید پرداخت، ضمانتنامه، عکس یا فیلم از کالای معیوب، و هر مدرکی که نشاندهنده خرید و تخلف باشد. میتواند کمکی باشد برای این سوال که: برای شکایت از مغازه دار چه باید کرد.
چگونه میتوانم بهصورت آنلاین شکایت کنم؟ و یا شماره تلفن شکایت از مغازه دار را از کجا بیابیم؟
به سامانه ثبت شکایات مردمی سازمان حمایت از مصرفکنندگان مراجعه کنید یا عبارت «سامانه شکایت از مغازهدار» را جستجو کنید. که شماره تلفن شکایت از مغازه دار هم قابل مشاهده است.
اگر مغازهدار فاکتور ندهد، چه کنم؟
میتوانید با ارائه سایر مدارک (مانند رسید پرداخت یا عکس کالا) و توضیحات شفاهی به اتحادیه یا تعزیرات شکایت کنید.
مدت زمان رسیدگی به شکایت چقدر است؟
اتحادیه ظرف 10 روز و سازمان تعزیرات حکومتی ظرف 15 روز (پس از ارجاع به نظارت و بازرسی) پرونده را بررسی میکنند.
اگر مغازهدار تخلف را قبول نکند، چه اتفاقی میافتد؟
در صورت عدم رضایت شما، پرونده به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع میشود و ممکن است حکم قضایی صادر شود.
آیا برای شکایت نیاز به وکیل دارم؟
برای پروندههای ساده، خیر؛ اما در موارد پیچیده، مشاوره با وکیل میتواند روند را تسریع و موفقیت را افزایش دهد.
هزینه شکایت از مغازهدار چقدر است؟
ثبت شکایت در سامانههای دولتی معمولاً رایگان است، اما هزینههای جانبی (مانند وکیل یا کارشناسی) ممکن است وجود داشته باشد.
اگر مغازهدار در جلسه تعزیرات حاضر نشود، چه میشود؟
حکم غیابی صادر میشود و مغازهدار میتواند درخواست واخواهی کند، اما حق تجدیدنظر نخواهد داشت.
8 پاسخ
به نام خدا
سلام نمی دونم باید به خودم بخندم یا این که به شعارهای توخالی مبارزه با گرانفروشی اگر در مملکتی گران فروشی را نتوانند مهار کنند زیباترین کار ممکن این است که آن اداره ای که متولی برخورد با متخلفان گران فروش هست درب آن اداره را ببندی که امثال من به شعورشان توهین نشود ما در یک مملکت اسلامی داریم زندگی میکنم در حالی که به جای این که نسبت به کشور های غیر مسلمان اگر حرف اول را نمیزنیم در امر جلو گیر از مفسدان هرج ومرج ویران فروشی لا اقل مورد تمسخر هم واقع نشویم بابا به خدا من هم مثل همه این مردم نون با دهنم میخورم چی دارید تو گوش مردم پر میکنی قند هر جا بری کیلویی ۳۳ هزارتومان کمتر نیست چرا توسط رسانه قیمت هایی را اعلام میکنید که فقط باید در کتاب گینس ثبت کنید کسی هم وجود جلو گیر از گرانی را ندارد ویا اگر هم دارد و نمیگیرد خودش دستش توی کاسه دزدی هست به خداوند سوگند اگر من مسول رسیدگی به نوع جرایم بودم اگر یک نفر گران فروش پیدا کردی من شرف و غیرتم را را با رگ گردنم را میدهم چنان برخورد می کردم که یا تسلیم شوند ویا مرا بکشند اگر مهار نمیشه به خاطر این که دست خودتون در کاسه آنهاست
با سلام خیلی دوست دارم یک بازرس اصناف باشم و برای خدمت به مردم و آحاد جامعه ام مفید باشم و با افراد سود جو و بعضاً محتکر مبارزه کنم . کجا امکان ثبت نام هست من جزو بسیج اصناف هم هستم و کارت فعال بسیج دارم شماره تماسم ۰۹۱۵۵۰۶۱۸۲۱ .آماده خدمت گذاری مخلصانه هستم .با سپاس
سلام در منطقه ی ارباب جمشید نزدیکی لاله زار سه سرقفلی دار متخلف سعی دارن با زور مالکی را بیرون کنن و حق اختیار را کلا ازش بگیرن باید چه کرد
چرا سه مستاجر در منطقه ی ارباب جمشید میتوانن به راحتی یک مالک مغازه رو پس بزنند در ضلع غربی این خیابون سه تا کنار هم قرار دارن
سلام سوال مبهم می باشد
بابا چرا اینقدر این مملکت خرتوخره، بابا خر رو اینجوری خر نمیکنن شرمه،طرف باتری نو به حساب واسه ما آورده بعد که نصب کرده و پولش دادم رفته اومدم تو خونه تو روشنایی نگاه میکنم میبینم ۲ماه از گارانتی مونده، متاسفانه نمیشه از طریق قانونی پدر اون فروشنده رو در بیاری اگه خودت تونستی ازش حقت بگیری که گرفتی اگه نه فاتحت تو این مملکت خواندست،هر کی هرکاری دلش میخواد میکنه طرف واسه اینکه شرمنده زن بچش نشه انسانیت بوسیده گذاشته کنار و پاشو میزاره رو هم نوع خودش و میره بالا و اونایی که زیر پاش له کرده اصلا خیالشم نیست، بابا اون بدبختی که پات میزاری بالاش تا خودت بکشی بالا اون بدبخت بیچاره هم زن بچه داره یا اگه مثله من بدبخت نداشته باشه تو حسرت زن بچه و تشکیل زندگی میزاریشون ای بی وجدانها یک ذره شرف وجدان ندارین خدا رو خوش نمیاد به خدا،چوب کاراتون رو بچه هاتون میخورن
سلام یک مغازه دارمحلی دراصفهان سه دست پارچ ولیوان luminarcساخت arcرابه قیمت دومیلیون وهشتصدهزارتومان به من فروخت،درحالی که دربازارعبدالرزاق اصفهان همین مدل یک میلیون وصدوچهل هزارتومان قیمت دارد،به اوکه مراجعه کردیم می گویداصل فرانسه به توفروخته ام ولی من قبول ندارم وقصدعودت ودریافت پول خودرادارم ولی مغازه دارقبول نمی کند،برای فسخ این معامله به کدام مرجع مراجعه کنم.باتشکرتلفن
۰۹۳۶۹۳۵۰۴۰۵
با عرض سلام و ادب. از فروشگاه گسترش آسیا واقع در سه راهی امین حضور بصورت آنلاین جاروبرقی بوش با گارانتی 24 ماههکاراگستر خریداری کرده ایم ولی فروشنده کارت گارانتی را ارسال نکرده است. در پیگیری های مکرر یک بار کارت گارانتی آبمیوه گیری از شرکت دیگر و یکبار کارت گارانتی سناپویان قدیمی و غیرمعتبر ارسال کرده اند و بعد از آن دیگر به تماس ها پاسخ نداده و رد تماس میکنند و به تعهدشان عمل نمیکنند. لطفا پیگیری نمایید.با تشکر شماره تماس فروشنده 09122835177